Kontakt

Willkommen beim Kundenservice der Schminkbar – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Trend-Make-up mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Produkte von Huda Beauty und Catrice für Teint, Augen und Lippen und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie die richtige Anlaufstelle für Beratung, Bestellung, Versand, Qualität und rechtliche Anliegen – mit festen Ansprechpartnern, klaren Abläufen und schnellen Antwortzeiten.

Über uns: Wer hinter Schminkbar steht

Die Storefront Schminkbar wird operativ von der Berliner Kosmetik Kontor GmbH geführt. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

Als Betreibergesellschaft steuert sie Katalog, Bestellabwicklung und Serviceorganisation im Hintergrund. Dazu gehören:

• Operative Führung von Sortiment und Shop-Prozessen
• Verantwortung für Wareneingang, Prüfung und Versandabwicklung
• Zentrale Steuerung von Kundenservice, Gewährleistung und Datenschutz

Unsere Händleranschrift lautet:

Schminkbar
Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland
Gegründet 2018

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse kein Ladenverkauf und keine persönliche Abholung stattfindet. Alle Anfragen bearbeiten wir schriftlich über unsere Service-Kanäle – so bleibt jedes Anliegen dokumentiert und nachvollziehbar.

Zentraler Erstkontakt und Servicezeiten

Unser Hauptkanal für alle allgemeinen Fragen ist:

E-Mail: support@schminkbar.shop

Hier erfolgt die zentrale Annahme, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Sie erhalten zunächst eine Erfassung mit Ticketnummer, anschließend die Weiterleitung an das Fachteam.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales-Team)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie uns bitte:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Ihren direkten Weg wählen: Unsere fünf Fachbereiche

Um Wartezeit zu sparen, wenden Sie sich am besten gleich an den passenden Fachbereich. Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse, feste Zuständigkeiten und einen klaren Ablauf.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Farb-, Textur- und Produktwahl

E-Mail: beratung@schminkbar.shop

Sie suchen die passende Foundation-Nuance, möchten wissen, ob ein Concealer oxidiert, wie ein Cream-Bronzer natürlich verblendet wird oder welcher Lip Liner zu Ihrem Lip Oil passt? Als Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Huda Beauty und Catrice neutral nach Hauttyp, Anlass und Anwendung.

• Zuständig für: Farb-, Textur- und Produktwahlberatung; Fragen zu Anwendung und Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

Bitte mitschicken:

• Hauttyp, gewünschter Farbton und Anlass
• Bisher verwendete Nuancen, falls bekannt

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Reklamation und Erstattung

E-Mail: service@schminkbar.shop

Hier sind Sie richtig bei allen Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Konto, Falschlieferung, Beschädigung sowie Ersatz und Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen; Reklamationen, Ersatz- und Erstattungsabwicklung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Bitte mitschicken:

• Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlartikeln

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Siegel und Mängelprüfung

E-Mail: qualitaet@schminkbar.shop

Wenn Siegel beschädigt sind, ein Puder stark staubt, eine Mascara ungewöhnlich riecht oder Sie Fragen zur Echtheit und Charge haben, prüft unser Qualitätsteam den Fall anhand von Fotos und Chargencode.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Siegel und Qualitätsmängeln; Dokumentation und Chargennachverfolgung
• Ablauf: Chargenprüfung und Fotobewertung, danach Stellungnahme mit Ersatz- oder Erstattungslösung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Recht und Datenschutz

Bitte mitschicken:

• Chargencode und Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Mangels und der Lagerung

4. Versandservice – Status, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@schminkbar.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zur Adresskorrektur vor dem Versand, zu verzögerter Zustellung oder zu unseren Versandkonditionen hilft Ihnen der Versandservice weiter. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme; Abstimmung zu Versandschwelle und Standardkonditionen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Klärung oder Ersatzlösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

Bitte mitschicken:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Gewährleistung und Auskunft

E-Mail: recht@schminkbar.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für Datenschutz-, Auskunfts- und Löschanfragen wenden Sie sich direkt an diesen Fachbereich. Sie erhalten eine rechtlich eingeordnete, schriftliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen; Datenschutz-, Auskunfts- und Löschanfragen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf zur operativen Umsetzung

Bitte mitschicken:

• Vorgangsnummer und betroffener Sachverhalt
• Nachweis der Betroffenenberechtigung bei Datenschutzanfragen

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Schminkbar als unabhängigen Spezialisten für Teint, Augen und Lippen.