Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-30

Versandrichtlinie von Schminkbar

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Schminkbar auf schminkbar.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trend-Make-up, unter anderem von Huda Beauty und Catrice, liefern wir innerhalb Deutschlands mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Kosmetik Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie steuert Katalog, Bestellabwicklung und Serviceorganisation im Hintergrund, einschließlich Wareneingang, Prüfung und Versandabwicklung.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden an Lieferadressen in Deutschland. Der Versand erfolgt als Standardversand über einen Paketdienstleister.

• Versandgebiet: Deutschland
• Versandmethode: Standardversand per Paketdienst
• Währung: Alle Preisangaben in EUR inklusive Steuern, soweit ausgewiesen

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten ausschließlich folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung nach Abzug von Rabatten, beispielsweise bei Einlösung des Codes SCHMINKBAR15, und vor etwaigen Zusatzkosten. Wird die Freigrenze erreicht oder überschritten, entfallen die 8,00 € Standardversandkosten automatisch an der Kasse. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst.

Die operative Führung von Sortiment und Shop-Prozessen sowie die Verantwortung für Wareneingang, Prüfung und Versandabwicklung liegt bei der Berliner Kosmetik Kontor GmbH. Bestellungen werden im Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage, bearbeitet und an den Paketdienst übergeben.

4. Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.

Adresskorrekturen sind nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status direkt beim Paketdienstleister verfolgen.

Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Jedes Teilpaket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Feiertage beeinflusst werden. Der Sendungsstatus beim Dienstleister ist maßgeblich.

• Verzögerung: Bleibt ein Update mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten. Wir prüfen den Versandstatus beim Dienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgt der Dienstleister seinem Standardverfahren mit Benachrichtigung, Ablageort oder Paketshop und ggf. zweitem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte.
• Rücksendung an uns: Geht ein Paket als unzustellbar an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen eine Nachsendung, Klärung oder Ersatzlösung ab.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen möglichst umgehend:

• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshop anhand der Sendungsverfolgung und wenden Sie sich dann an uns.
• Beschädigt oder unvollständig: Dokumentieren Sie Schaden und Verpackung nach Möglichkeit mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Rückgaben: Unabhängig von Transportschäden werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.
• Gewährleistung: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Kontakt und Hilfe zum Versand

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Fragen zu Schwellen- und Standardkonditionen:

• E-Mail: versand@schminkbar.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Klärung oder Ersatzlösung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin)

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@schminkbar.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Ticketnummer, Weiterleitung an Fachteam
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team, das Gewährleistung und weiterführende Klärungen zentral steuert.

9. Betreiber und Postanschrift

Schminkbar
Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland
Betreibergesellschaft: Berliner Kosmetik Kontor GmbH

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf alle Fragen.