Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Schminkbar

Schminkbar, erreichbar unter schminkbar.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Trend-Make-up mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Kosmetik Kontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten beim Kauf auf schminkbar.shop.

Betreiber: Schminkbar, Torstraße 101, 10119 Berlin, Deutschland. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle Bestellungen über schminkbar.shop.
• Bitte geben Sie zur Prüfung Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie an.
• Bei Beschädigung, Falschartikel, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Siegel, Chargencode und Mangel sowie eine kurze Beschreibung von Feststellung und Aufbewahrung bei.
• Anfragen werden in unserem Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage, bearbeitet.

2. Zustand und Prüfung der Artikel

Bitte prüfen Sie Siegel, Chargencodierung, Geruch und Textur beim Auspacken und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.

• Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originalware in neuer, ungeöffneter Handelsverpackung sind.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
• Qualitätskontrollen umfassen Sicht- und Siegelkontrolle bei Wareneingang sowie Stichproben zu Geruch, Textur und Verschluss, temperaturschonende, lichtgeschützte Lagerung und Endkontrolle auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit vor Versand.
• Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhaltsstoffen, Anwendung, Siegel und Verpackungsmerkmalen abgeglichen.

3. Erstattung

Bei berechtigter Rückgabe oder begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte teilen Sie uns Ihr gewünschtes Ergebnis — Erstattung oder Ersatz — bereits in Ihrer ersten Nachricht mit.
• Für Rückfragen zu Zahlung und Kontozuordnung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

4. Umtausch und Ersatzlieferung

Statt einer Erstattung können Sie Ersatz bzw. Umtausch wählen, soweit der Artikel verfügbar ist:

• Bei Fehlartikeln, Transportschäden und bestätigten Qualitätsmängeln bieten wir Lösungsvorschlag und Umsetzung mit Ersatzlieferung an.
• Die Prüfung umfasst Bestellstatus, Chargenprüfung und Fotobewertung und schließt mit schriftlicher Stellungnahme und Lösungsvorschlag ab.

5. Versandkosten

Für die ursprüngliche Hinlieferung gilt:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die Abwicklung einer berechtigten Beanstandung, insbesondere bei begründetem Echtheitsmangel, erfolgt als kostenfreie Rückabwicklung.
• Bitte versenden Sie keine Ware unabgesprochen zurück — wenden Sie sich zuerst an unseren After-Sales-Service, um die korrekte Rücksende- und Erstattungsabwicklung zu erhalten.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Reklamationen, Ersatz und Erstattungsabwicklung werden zentral durch unseren After-Sales-Bereich gesteuert, bei Echtheits-, Siegel- und Qualitätsfragen mit Einbindung der Qualitätssicherung und Chargennachverfolgung.

7. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte per E-Mail an uns:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelbezeichnung, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatz)
• Bei Beschädigung oder Fehlartikeln: Fotos
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen: Chargencode und Fotos der Verpackung, Beschreibung des Mangels und Lagerung

Ablauf der Bearbeitung

• Erfassung und Ticketnummer: Zentrale Annahme über den Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Prüfung durch After-Sales: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung.
• Bei Qualitäts- und Echtheitsfragen: Dokumentierte Prüfung durch das Qualitätsteam anhand Liefercharge und Herstellermerkmalen, bei Bedarf Rückfrage beim vorgelagerten Distributionspartner mit Chargennachweis, Abschluss mit schriftlicher Stellungnahme und Lösungsvorschlag.
• Rückmeldung und Lösung: Abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, wie im gemeinsamen Servicefenster beschrieben.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentraler Kundensupport (Erstkontakt): support@schminkbar.shop — Zentrale Annahme über den Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachteams. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• After-Sales — Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen, Reklamationen, Ersatz und Erstattungsabwicklung: service@schminkbar.shop — Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Qualitätssicherung — Prüfung von Echtheit, Siegel und Qualitätsmängeln, Dokumentation und Chargennachverfolgung: qualitaet@schminkbar.shop — Chargenprüfung und Fotobewertung, Stellungnahme mit Ersatz- oder Erstattungslösung. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Verantwortlich für Wareneingang, Prüfung und Versandabwicklung sowie für Kundenservice, Gewährleistung und Datenschutz ist die Berliner Kosmetik Kontor GmbH als operative Führung von Sortiment und Shop-Prozessen für Schminkbar auf schminkbar.shop.